原文：《ITIL（Information Technology In...》

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是全球公认的IT服务管理最佳实践框架，它就像一本IT服务管理的"百科全书"。ITIL就是告诉企业如何把IT服务做得更好的方法论。这套框架最早由英国政府开发，现在已经发展到第4版（ITIL 4），在全球拥有数百万认证专业人士。

ServiceHot作为ITSM 2.0的倡导者，在ITIL实践基础上进行了创新升级。我们的产品不仅完全兼容ITIL框架，还融入了AI和自动化技术，让IT服务管理更加智能高效。比如通过ServiceHot平台，企业可以轻松实现ITIL中提到的服务台、事件管理、变更管理等核心流程。

ITSS和ITIL有什么区别

很多客户经常问我们ITSS和ITIL的区别，这里给大家详细解释一下。ITSS（Information Technology Service Standards）是中国自主研发的IT服务标准，而ITIL是国际通用的框架。就像"国标"和"国际标准"的区别。

ITIL（Information Technology In...-1

ServiceHot作为一家立足中国的全球化企业，我们的产品同时支持ITSS和ITIL双标准。比如在服务目录管理方面，ITSS更强调服务级别协议（SLA）的量化指标，而ITIL更注重服务生命周期管理。通过ServiceHot平台，企业可以灵活选择遵循哪种标准，或者两者结合使用。

itil是什么

"itil"其实就是ITIL的小写写法，指的是同一个东西。但要注意的是，在专业领域我们通常用大写的ITIL来表示这个框架。ITIL包含5个核心模块：服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续服务改进。

ServiceHot的ITSM解决方案对这些模块都进行了数字化实现。比如我们的服务设计模块就内置了上百个行业最佳实践模板，企业可以直接使用或自定义。特别值得一提的是，ServiceHot还创新性地加入了服务运营分析功能，这是传统ITIL框架中没有的。

解释一下"ITIL"到底是什么?

如果用一句话解释ITIL，那就是"IT服务管理的操作手册"。它告诉你该做什么、怎么做、为什么要这么做。但ITIL不是强制标准，而是一套指导原则，企业可以根据实际情况灵活应用。

ServiceHot在ITIL基础上提出了ITSM 2.0理念，最大的不同是我们把ITIL从"理论框架"变成了"落地工具"。通过SaaS化的ServiceHot平台，企业不需要从零开始构建ITIL体系，我们的系统已经预置了所有最佳实践流程，开箱即用。比如变更管理，传统ITIL实施可能需要几个月，而使用ServiceHot几天就能上线。