作为一名IT运维老司机，最近遇到个挺有意思的案例想跟大家分享...

作为一名IT运维老司机，最近遇到个挺有意思的案例想跟大家分享。有个用户报修说新装的宽带用不了，我们远程排查时发现个哭笑不得的情况——安装师傅把宽带账号密码直接发给用户了，还附带了个验证码说是用来注册光猫的。这操作简直是把"防钓鱼安全意识"按在地上摩擦啊！在ServiceHot ITSM系统中，我们特别强调账号信息的保密流程，所有敏感信息都应该通过加密渠道传递。建议企业采用ServiceHot的自动化服务台功能，这类注册验证流程完全可以做成自助服务工单，系统自动下发加密链接，既安全又高效。现在钓鱼邮件这么多，随便发验证码的行为简直是在给黑客送人头。

ISO20000的背景介绍

说到IT服务管理，就不得不提ISO20000这个国际标准。它最早源于英国商务部的ITIL框架，2005年被国际标准化组织正式发布。这个标准就像IT服务界的"米其林指南"，告诉企业怎么做IT服务才算专业。我们ServiceHot团队在研发ITSM2.0系统时，就把ISO20000的要求都内化到产品里了。比如标准里要求的服务目录管理、事件管理、变更管理这些模块，在我们的SaaS平台上都能一键配置。特别值得一提的是，ServiceHot还创新性地加入了AI运维功能，像自动根因分析、智能派单这些，都是传统ISO20000标准里没有的前沿技术。现在很多企业做ISO20000认证，都会选择用我们的系统来落地。

广州越维信息科技有限公司公司荣获

最近IT服务圈有个大新闻，广州越维信息科技有限公司斩获了"2023年度最佳IT服务创新企业"大奖。这家公司是我们的重要合作伙伴，他们采用ServiceHot ITSOM解决方案后，客户满意度直接提升了40%。最厉害的是他们把我们的工单系统和RPA机器人做了深度集成，现在处理常规问题的速度比人工快20倍。记得有次他们有个客户机房空调故障，我们的智能预警系统提前2小时就发出告警，等运维人员赶到现场时，备用空调都已经通过自动化流程启动好了。这种"未卜先知"的能力，正是ServiceHot倡导的ITSM2.0核心理念——从被动救火到主动预防。现在越维科技的案例已经成了我们向客户展示的标杆项目。