服务台可快速查看客户服务申请历史、查询知识库,将用户服务申请转化为内部流程,加快服务处理效率,提高客户满意度。
可帮助企业快速设计和上线IT服务请求管理流程,对用户经常使用的咨询、申请、审批、需求等类型的服务进行标准化管理
企业借助IT事件流程管理,自动、智能快速响应监控系统触发的告警工单和客户申报的故障工单。
通过主动发现根源错误,防止相关事件重复出现,将事件和问题对业务的不利影响最小化。
控制对基础设施或服务进行变更,从而使得变更对业务和服务质量产生的影响降至最低。
确保企业在大范围的IT架构的变更上线时采用正规的步骤和检查手段,经过测试后综合各方情况设计发布流程和备选方案,保证软件和硬件的成功上线,并顺利过渡到运行维护阶段。
对IT用户提出并经过需求管理人员审批通过的需求进行记录、分析、审批、跟踪、变更控制,对需求实施结果进行评估的管理流程。
配置管理数据库(CMDB)用于存储和管理资产/配置(CI)信息,对IT资产及配置全生命周期管理。
制定和量化企业业务需求的服务等级协议SLA,并且确保运维人员在处理ITIL请求、故障、变更等流程时,及时响应和及时处理。
永服科技,简称“Servicehot”,致力于ITSM 2.0和ITSOM SAAS的创新、研制、应用,是国内领先的软件厂商和IT运营管理云服务提供商。总部坐落于江苏无锡,在北京、成都、杭州、广州、武汉设立了分支机构,ServiceHot是国家级高新企业,中国ITSS副组长单位,双软认证企业,通过ISO9001、ISO20000、ISO27001等多项安全和管理体系认证,产品获得工信部信息服务协会颁发的《IT服务十大优秀产品》,ITSM类唯一获奖产品。
ServiceHot运营管理SaaS平台,自2016年发布以来已注册企业超过10000+家,大型私有化本地部署项目数百家;产品核心应用场景包括企业运维管理、MSP服务管理、工单管理、IT资产管理等。平台采用AI智能化流程引擎、大数据、人工智能学习,实现IT服务的可视、可控、可管,无缝连接客户贯通组织,提升客户满意度,降低服务成本彰显IT价值;帮助IT驱动型企业轻松实现数字化转型!
一分钟部署属于自己的高效的IT平台,简化IT服务,突显IT价值
ServiceHot根据企业信息化管理成熟度模型,提供一体化运维解决方案
ServiceHot为企业提供低门槛、可快速落地的IT运维管理系统
ServiceHot向IT外包商提供低门槛可快速落地的运维服务管理系统
ServiceHot向企业提供满足“ITSS运维能力成熟度符合性评估” 1~4级要求的运维支撑工具
随着互联网的发展,生活服务已覆盖了日常生活的各种场景,线上线下结合的现场服务顺势拥有了巨大市场,他们都需要线下为客户交付服务,这类企业多是中小型企业,做好客户服务是提高业务增长的关键手段。
ServiceHot向企业提供跨部门/跨企业的可视化协同方案
ServiceHot 帮助您打造专业客户服务管理体系
ServiceHot向连锁企业提供 “简单高效”的 IT 服务管理体系
包含Gartner对ITOM管理工具范畴定义的三个维度,监测、管理、控制
ITIL
ISO20000
ITSM
ITSS
ITSOM
基于ITIL最佳实践和ITSS成熟度模型,以及国际和国内通用运维服务管理标准,结合国内企业的实际情况打造Servicehot 服务运营管理平台;既满足企业通过ISO20000认证/ITSS认证的要求,又满足服务过程管理的实际应用需求。
微信/App
移动工作台
现场人员管理
设备二维码
采用通用H5移动端设计,兼容各类移动终端(Android和IOS)的APP应用,让我们的服务移动化,方便客户随时随地发起请求,更方便工程师随时随地接收和处理工单。
流程化
在线沟通(聊天室)
任务看板
远程协助
为传统ITIL流程赋能协同沟通和协同处理能力,有效消除团队沟通障碍壁垒,将每一个流程都能快速顺畅流转,做到合规、高效共赢。
服务门户
共享知识库
Wiki
评价
点赞分享
在服务运营管理系统中的服务门户、共享知识库等板块赋予社交元素,满足新时代互联网用户喜好评论、点赞分享的特点,让企业知识不断更新、完善,突出优质知识,降低企业人员培训成本
智能告警
智能分析
智能调度
系统提供质量控制引擎,智能自动对异常工单层层升级告警;结合系统内置灵活的智能派单引擎,及内嵌的虚拟服务台实现智能、自动派单。降低服务台压力人工的同时,提升有效服务效率
服务过程可视
资源状态可视化
运营状况可视化
上线Servicehot 管理系统全面实现资源、人员、服务过程的可视化,帮助企业建设以客户为中的服务管理体系,借鉴ITIL体系中经典的PDCA模型实现服务的持续改进。