服务台可快速查看客户服务申请历史、查询知识库,将用户服务申请转化为内部流程，加快服务处理效率，提高客户满意度。

可帮助企业快速设计和上线IT服务请求管理流程，对用户经常使用的咨询、申请、审批、需求等类型的服务进行标准化管理

企业借助IT事件流程管理，自动、智能快速响应监控系统触发的告警工单和客户申报的故障工单。

通过主动发现根源错误，防止相关事件重复出现，将事件和问题对业务的不利影响最小化。

控制对基础设施或服务进行变更，从而使得变更对业务和服务质量产生的影响降至最低。

确保企业在大范围的IT架构的变更上线时采用正规的步骤和检查手段，经过测试后综合各方情况设计发布流程和备选方案，保证软件和硬件的成功上线，并顺利过渡到运行维护阶段。

对IT用户提出并经过需求管理人员审批通过的需求进行记录、分析、审批、跟踪、变更控制，对需求实施结果进行评估的管理流程。

配置管理数据库（CMDB）用于存储和管理资产/配置(CI)信息，对IT资产及配置全生命周期管理。

制定和量化企业业务需求的服务等级协议SLA，并且确保运维人员在处理ITIL请求、故障、变更等流程时，及时响应和及时处理。